1. Общий порядок
На сайте оплачиваются услуги, а не товар. Заказчик-потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного договора. Условие о безусловно невозвратной оплате за сам факт отказа не устанавливается. Для заказов иных лиц применяются договор и обязательные нормы закона.
Штраф или отдельная плата за отказ не взимается. При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, фактически понесённые в связи с конкретным заказом до получения уведомления об отказе.
2. Как направить отказ или заявление о возврате
Уведомление об отказе или заявление о возврате денежных средств направляется на zapros@zem-expert.moscow либо по почтовому адресу Исполнителя: 117647, г. Москва, а/я 15.
В обращении укажите:
- Ф.И.О. или наименование Заказчика;
- номер и дату Счёта-заказа;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения;
- контактные данные;
- реквизиты для возврата, если их предоставление необходимо.
Заявление может быть передано в электронном виде или на бумаге.
Ответ на обращение и сведения о расчёте направляются по указанному Заказчиком контакту.
3. Расчёт суммы
При расчёте учитываются только документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом и характером согласованной услуги. В зависимости от задания это могут быть расходы на выезд и доставку материалов, услуги привлечённых специалистов, необходимые исследования и испытания, аренду применяемого оборудования и расходные материалы. Такие затраты учитываются только если они действительно понесены при исполнении данного заказа; перечисление возможных расходов не означает их обязательного возникновения для каждой услуги.
Неиспользованная часть оплаты возвращается Заказчику. Если подтверждённые расходы превышают внесённую сумму, Исполнитель направляет расчёт и подтверждающие документы.
После получения уведомления Исполнитель определяет выполненные к моменту отказа действия, проверяет относящиеся к заказу затраты и сообщает Заказчику расчёт. Несогласие с объёмом выполненных действий или расчётом можно изложить в претензии.
4. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной допустимый способ не согласован Сторонами или не требуется правилами банка либо платёжной системы.
Срок возврата определяется применимым законодательством, способом платежа и сроками обработки операции банком или платёжной системой. Исполнитель сообщает Заказчику о принятом решении и, при возврате, о направлении денежных средств.
5. Если услуга уже оказана
После полного оказания услуги возврат всей стоимости только по причине несогласия с выводами Заключения не производится. При наличии конкретных недостатков Заказчик вправе направить мотивированную претензию на zapros@zem-expert.moscow.
Опечатки, арифметические и иные очевидные технические ошибки, допущенные Исполнителем, устраняются без дополнительной оплаты.
Требования, связанные с недостатками услуги, рассматриваются по применимым правилам законодательства. Передача результата или подписание акта не устраняют права Заказчика, которые закон запрещает ограничивать договором.