1. 一般程序
本网站收取的是服务费用，而非商品价款。作为消费者的委托方可随时解除服务合同，但应支付服务方为履行该具体合同已实际发生的费用。不设仅因取消合同而一律不退还付款的条款。其他主体的订单适用合同及法律的强制性规定。
不收取取消罚款或独立费用。结算仅考虑收到取消通知前，与具体委托相关、实际发生且有文件证明的支出。
2. 如何提交取消或退款申请
取消通知或退款申请请发送至 zapros@zem-expert.moscow 或通过服务方的邮寄地址：117647，莫斯科市，邮政信箱15。
请在咨询中注明：
- 委托方全名或名称；
- 《账单—委托单》编号与日期；
- 付款日期与金额；
- 提出咨询的原因；
- 联系信息；
- 退款账户信息（如有必要提供）。
申请可采用电子形式提交，也可采用纸质形式提交。
咨询答复及结算信息，发送至委托方指定的联系方式。
3. 金额计算
计算时，仅考虑与具体委托及商定服务性质直接相关、且有文件证明的支出。根据任务，可能包括上门与材料配送、外聘专业人员服务、必要研究与试验、所用设备租赁及耗材费用。此类支出仅在履行该委托过程中确实发生时才计入；列举可能支出，不意味着每项服务都必然产生这些费用。
付款的未使用部分退还委托方。如果经证明的支出超过已付金额，服务提供方发送计算及证明文件。
收到通知后，服务方确定截至取消时已经实施的工作，核实与订单有关的费用，并向委托方说明结算。对已实施工作范围或结算有异议的，可在投诉中说明。
4. 退款方式与期限
除双方商定其他合法方式，或银行、支付系统规则要求其他方式外，退款按原付款方式退回。
退款期限取决于适用法律、付款方式，以及银行或支付系统的交易处理时间。服务提供方告知委托方所作决定，并在退款时告知款项已发出。
5. 服务已完成时
服务全部完成后，不会仅因不认同报告结论而退还全部费用。如存在具体缺陷，委托方有权向以下地址提交有据申诉： zapros@zem-expert.moscow.
服务提供方造成的笔误、算术错误及其他明显技术错误，免费纠正。
与服务缺陷有关的请求，依适用法律规则处理。交付成果或签署履行确认书，不会消除法律禁止通过合同限制的委托方权利。