1. Procedimiento general
En el sitio se pagan servicios, no productos. El Cliente que tenga la condición de consumidor puede desistir del contrato de servicios en cualquier momento, abonando los gastos efectivamente asumidos por el Prestador en relación con la ejecución del contrato concreto. No se establece una condición de pago incondicionalmente no reembolsable por el mero hecho de desistir. Para los pedidos de otras personas se aplican el contrato y las normas imperativas de la ley.
No se cobra penalización ni cargo independiente por cancelar. El cálculo tiene en cuenta únicamente los gastos documentados efectivamente realizados en relación con el pedido concreto antes de recibir la notificación de cancelación.
2. Cómo enviar una notificación de cancelación o una solicitud de reembolso
El aviso de desistimiento o la solicitud de reembolso se envía a zapros@zem-expert.moscow o a la dirección postal del Prestador: 117647, Moscú, apartado postal 15.
En su consulta, indique:
- nombre completo o denominación social del Cliente;
- número y fecha de la Factura de pedido;
- fecha e importe del pago;
- motivo de la consulta;
- datos de contacto;
- datos para el reembolso, si es necesario facilitarlos.
La solicitud puede presentarse electrónicamente o en papel.
La respuesta a la consulta y la información sobre el cálculo se envían al contacto indicado por el Cliente.
3. Cálculo del importe
El cálculo tiene en cuenta únicamente los gastos documentados directamente relacionados con el pedido concreto y la naturaleza del servicio acordado. Según el encargo, pueden incluir desplazamientos y entrega de materiales, servicios de especialistas incorporados, estudios y pruebas necesarios, alquiler de los equipos utilizados y consumibles. Estos costes solo se incluyen si se han realizado efectivamente al ejecutar ese pedido; enumerar gastos posibles no significa que deban producirse en cada servicio.
La parte no utilizada del pago se devuelve al Cliente. Si los gastos acreditados superan el importe abonado, el Prestador envía un cálculo y los justificantes.
Tras recibir la notificación, el Prestador determina las actuaciones realizadas hasta el momento del desistimiento, comprueba los gastos relacionados con el pedido y comunica el cálculo al Cliente. El desacuerdo con el alcance de las actuaciones realizadas o con el cálculo puede exponerse en una reclamación.
4. Método y plazo del reembolso
El reembolso se realiza mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que las Partes acuerden otro método permitido o lo exijan las reglas del banco o del sistema de pagos.
El plazo de reembolso se determina por la legislación aplicable, el método de pago y los plazos de tramitación de la operación por el banco o sistema de pagos. El Prestador informa al Cliente de la decisión y, cuando proceda un reembolso, de la transferencia de los fondos.
5. Si el servicio ya se ha prestado
Tras la prestación íntegra del servicio, no se devuelve el precio total únicamente por desacuerdo con las conclusiones del Informe. Si existen deficiencias concretas, el Cliente puede enviar una reclamación motivada a zapros@zem-expert.moscow.
Las erratas y los errores aritméticos u otros errores técnicos evidentes del Prestador se corrigen sin coste adicional.
Las pretensiones relacionadas con defectos del servicio se examinan conforme a las normas aplicables de la legislación. La entrega del resultado o la firma del acta no eliminan los derechos del Cliente cuya limitación contractual está prohibida por la ley.